سیاست بازگشت کالا – فروشگاه دکتر آبینو
رضایت مشتریان برای فروشگاه «دکتر آبینو» اهمیت بالایی دارد. در صورتی که کالای خریداریشده دارای مشکل یا مغایرت باشد، امکان بررسی و بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت اعلام مشکل
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش هرگونه مغایرت، آسیب ظاهری یا مشکل در کالا را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا در شرایط زیر امکان بازگشت دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
- وجود نقص فنی در محصول
۳. شرایط عمومی بازگشت کالا
- کالا باید استفاده نشده باشد.
- محصول باید در بستهبندی اصلی و همراه تمام متعلقات ارسال شود.
- فاکتور خرید باید همراه کالا باشد.
۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت مصرفی برخی محصولات، موارد زیر در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده شدن قابل مرجوعی نیستند:
- فیلترهای تصفیه آب
- ممبرانها
- سایر قطعات مصرفی که پلمپ آنها باز شده باشد
۵. هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال کالا بهطور کامل توسط «دکتر آبینو» پرداخت میشود.
- در صورتی که مشتری به دلایل شخصی درخواست بازگشت کالا داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۶. روند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد پشتیبانی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب وی بازگردانده میشود.
۷. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی میتوانید از طریق شماره تماس یا پشتیبانی ایتا با تیم «دکتر آبینو» ارتباط بگیرید.